Suggerimento: prima di iniziare l'installazione, stampare una copia di questo documento poiché può risultare utile nel caso sia necessario spegnere il computer durante la procedura.
Nel presente documento verranno fornite istruzioni specifiche per l'installazione di Microsoft Windows XP Professional o Windows XP Home Edition, nonché indicazioni per la risoluzione di eventuali problemi riscontrati durante l'installazione.
Fare clic su un collegamento per visualizzare la sezione corrispondente:
Operazioni preliminari all'installazione
Nuova installazione di Windows XP
Trasferimento di file e impostazioni da un altro computer
Partizionamento e formattazione di un disco rigido
Altre attività relative all'installazione
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione
Configurazione di un computer per l'avvio da CD
Configurazione di un sistema ad avvio multiplo
Ricerca di un articolo della Microsoft Knowledge Base
In questa versione di Windows XP è incluso il Service Pack 2 (SP2) per Windows XP. Se si disinstalla questa versione di Windows XP, verrà disinstallato automaticamente anche il Service Pack 2. Nel computer rimarrà disponibile il sistema operativo precedente all'installazione di Windows XP oppure non sarà installato alcun sistema operativo. Non è possibile disinstallare solo il Service Pack 2.
Importante
Prima di iniziare l'installazione, è necessario effettuare le seguenti operazioni:
L'esecuzione di queste quattro operazioni prima di iniziare l'installazione consentirà di risparmiare tempo nel corso della procedura.
In un rapporto di aggiornamento vengono fornite informazioni sul funzionamento dei componenti hardware e software del sistema in uso con Windows XP. Si tratta di un programma molto semplice che è possibile eseguire rapidamente utilizzando il CD di Windows XP. Attenersi alla seguente procedura:
È possibile ottenere informazioni sulle periferiche del computer, ad esempio stampanti, scanner e così via, sui siti Web dei relativi produttori, in Windows Catalog o nell'elenco di compatibilità hardware (HCL, Hardware Compatibility List).
Versione solo testo dell'elenco di compatibilità hardware (per tutti i sistemi operativi)
https://winqual.microsoft.com/download/default.asp
Versione solo testo dell'elenco di compatibilità hardware (solo per Windows XP)
https://winqual.microsoft.com/download/display.asp?FileName=hcl/WinXPHCLx86.txt
Windows Catalog
http://www.microsoft.com/windows/catalog/
È possibile accedere a queste pagine Web dal sito Windows Hardware and Driver Central all'indirizzo http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx (informazioni in lingua inglese).
Se si verifica un problema di compatibilità con Windows XP, è possibile aggiornare il software o l'hardware in uso, cercare un programma o una periferica simile ma compatibile oppure rimuovere il programma o la periferica. Per eseguire l'aggiornamento, contattare la casa produttrice. Per cercare programmi e periferiche compatibili, visitare il sito Windows Catalog all'indirizzo http://www.microsoft.com/windows/catalog/ (informazioni in lingua inglese). Per rimuovere un programma, utilizzare Installazione applicazioni nel Pannello di controllo.
Poiché il software antivirus interferisce con il programma di installazione, è necessario disattivarlo prima di iniziare l'installazione di Windows XP. Per istruzioni al riguardo, consultare la documentazione relativa al software antivirus.
Al termine dell'installazione di Windows XP, ricordarsi di riattivare il software antivirus. In alcuni casi sarà necessario disporre di una versione del software aggiornata, che potrà essere scaricata dal sito Web della casa produttrice del software.
Eseguire il backup di tutti i file che si desidera conservare nel caso si verifichino problemi. A seconda della quantità dei dati, è possibile copiare i file in un disco floppy, un'unità rimovibile, un CD o una cartella di rete, se disponibile. I file possono essere copiati direttamente o mediante la procedura Backup guidato inclusa in molte versioni di Windows. Per utilizzare la procedura guidata, fare clic sul pulsante Start, scegliere Accessori, quindi Utilità di sistema.
Nota: in Windows XP non è possibile ripristinare una copia di backup creata mediante lo strumento Msbackup di Windows 95, Windows 98 o Windows Millennium Edition. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 305381 della Microsoft Knowledge "Impossibile ripristinare i backup creati in Windows 95, Windows 98 o Windows Me con lo strumento NTBackup di Windows XP".
Sono disponibili tre tipi di installazione: l'aggiornamento, la nuova installazione e l'installazione ad avvio multiplo. Suggerimento: si consiglia di eseguire il primo tipo.
Aggiornamento. È il metodo più semplice per installare Windows XP, che si consiglia di adottare se nel computer è installata una versione precedente di Windows. Mediante l'aggiornamento, il sistema operativo esistente viene sostituito con Windows XP. I dati e la maggior parte delle impostazioni utente non vengono normalmente modificati, ma è comunque opportuno eseguirne una copia di backup.
È possibile eseguire l'aggiornamento da Windows 98, Windows 98 Second Edition, Windows Millennium Edition, Windows NT Workstation 4 (Service Pack 6) o Windows 2000 Professional.
Nota: Windows 2000 può essere aggiornato solo a Windows XP Professional. Vedere l'articolo 292607 della Microsoft Knowledge Base relativo ai percorsi di aggiornamento supportati in Windows XP e l'articolo 316941 relativo all'installazione di Windows XP.
Suggerimento: per eseguire la ricerca di un articolo della Microsoft Knowledge Base, accedere al sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft all'indirizzo http://support.microsoft.com, digitare il numero dell'articolo nella casella Cerca (KB), quindi premere INVIO.
Nuova installazione. La procedura per una nuova installazione è più lunga rispetto a quella di aggiornamento. È possibile scegliere di installare Windows XP in un'altra unità o partizione senza interferire con un'installazione esistente oppure cancellare tutti i dati presenti nel disco rigido ed eseguire l'installazione da zero. Prima di iniziare una nuova installazione, è necessario creare una copia di backup di tutti i file. Come parte della procedura per una nuova installazione, è inoltre necessario partizionare e formattare il disco rigido. Si consiglia di eseguire queste operazioni durante l'installazione e non prima, come per le versioni precedenti di Windows. Più avanti in questo documento verranno fornite ulteriori informazioni al riguardo.
Installazione ad avvio multiplo. Il metodo di installazione ad avvio multiplo è una variante della procedura per una nuova installazione che consente l'esecuzione di più sistemi operativi. Ad esempio, nel computer possono essere installati sia Windows XP che Windows 98. Per passare da un sistema operativo all'altro, sarà sufficiente riavviare il computer e scegliere il sistema operativo desiderato dal menu visualizzato al riavvio. Questa procedura di installazione è la più complessa ed è consigliata solo per utenti esperti.
Nota: prima di installare Windows XP, è necessario disattivare il software antivirus e può essere opportuno controllare lo stato della memoria RAM mediante Windows Memory Diagnostic. Per utilizzare questo strumento, attenersi alle indicazioni riportate sul sito Web di Windows Memory Diagnostic all'indirizzo http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp (informazioni in lingua inglese). Accertarsi di reinstallare il software antivirus al termine dell'installazione di Windows XP.
Quando si esegue l'aggiornamento a Windows XP, il sistema operativo aggiornato viene installato nella stessa cartella della versione precedente. Attenersi alla seguente procedura:
Nota: alcuni dei problemi descritti nella sezione relativa alla risoluzione dei problemi possono essere evitati se si dispone di file di installazione aggiornati.
Non dimenticare di reinstallare il software antivirus al termine dell'installazione.
È possibile eseguire una nuova installazione quando nel computer non è installato alcun sistema operativo oppure se si desidera installare Windows da zero. La procedura per una nuova installazione è più complessa e più lunga rispetto a quella di aggiornamento. Sono infatti richiesti circa venti passaggi anziché nove. Per l'esecuzione di un aggiornamento, vedere la sezione Aggiornamento a Windows XP.
Nota: prima di installare Windows XP, è necessario disattivare il software antivirus e può essere opportuno controllare lo stato della memoria RAM mediante Windows Memory Diagnostic. Per utilizzare questo strumento, attenersi alle indicazioni riportate sul sito Web di Windows Memory Diagnostic all'indirizzo http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp (informazioni in lingua inglese). Accertarsi di reinstallare il software antivirus al termine dell'installazione di Windows XP.
ATTENZIONE: se durante una nuova installazione si sceglie di eliminare l'intero contenuto dell'unità disco rigido, prima di iniziare è opportuno eseguire una copia di backup dei dati che si desidera mantenere e accertarsi che tale copia non sia memorizzata nell'unità di cui verrà eliminato il contenuto.
Per eseguire una nuova installazione di Windows XP, attenersi alla seguente procedura:
Nota: verificare che il computer supporti l'avvio da CD. Se questo tipo di avvio non è supportato, vedere la sezione Configurazione di un computer per l'avvio da CD oppure la sezione "Installazione di Windows dal prompt dei comandi" in Altre attività relative all'installazione.
Nota: si consiglia di prestare particolare attenzione durante questa fase poiché è possibile che non si riesca a vedere il messaggio. Se il computer viene avviato, significa che si è persa la possibilità di eseguire l'avvio da CD. Riavviare il computer e riprovare.
Importante: è possibile che il CD di ripristino fornito dalla casa produttrice del sistema hardware originale (OEM, Original Equipment Manufacturer) non venga riconosciuto. Se le informazioni relative alle partizioni sono state eliminate oppure l'unità è stata riformattata e il CD di ripristino dell'OEM non viene riconosciuto come valido, è necessario utilizzare tale CD per ripristinare la versione precedente di Windows. Per ulteriori informazioni sul ripristino del sistema mediante i supporti forniti dall'OEM, contattare la casa produttrice del computer.
ATTENZIONE: eliminando una partizione, verranno rimossi anche i dati in essa contenuti. Prima di continuare, verificare di avere eseguito il backup di tutti i dati che si desidera mantenere.
Nota: dopo il riavvio del computer, verrà nuovamente chiesto di premere un tasto per avviare il sistema da CD. Ignorare il messaggio per non interrompere il processo di installazione in corso.
Importante: assicurarsi di non dimenticare la password perché sarà necessaria per apportare modifiche al sistema.
Nota: la connessione a un dominio è possibile solo in Windows XP Professional, non in Windows XP Home Edition.
Non dimenticare di reinstallare il software antivirus al termine dell'installazione.
Per spostare file e cartelle da un computer a un altro, è possibile utilizzare il Trasferimento guidato file e impostazioni disponibile in Windows XP. Questa procedura guidata è utile anche per completare l'aggiornamento a un nuovo computer.
Per utilizzare il Trasferimento guidato file e impostazioni, effettuare le seguenti operazioni:
Sul nuovo computer:
Sul computer precedente:
Se il CD di Windows XP è disponibile, inserirlo nell'unità CD-ROM del computer da cui si desidera copiare file e impostazioni e attendere che venga visualizzato il menu di avvio. Se il menu non viene visualizzato automaticamente, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, quindi Sfoglia. Individuare l'unità CD-ROM e fare doppio clic sul file Setup.exe. Nella finestra di dialogo Esegui scegliere OK. Fare clic su Esegui altre operazioni, quindi su Trasferisci file e impostazioni.
In questa pagina è anche possibile selezionare una casella di controllo che consente di scegliere da un elenco personalizzato i file e le impostazioni che si desidera trasferire. Questa opzione è consigliata solo per utenti esperti.
Sul nuovo computer:
Il trasferimento è completato. I file e le impostazioni sono stati spostati sul nuovo computer.
Se nell'unità disco rigido non sono presenti partizioni, sarà necessario creare una partizione e formattarla. Se il disco è già partizionato, si consiglia di procedere con un nuovo partizionamento sia per unire partizioni di piccole dimensioni in una più grande, sia per creare partizioni più piccole per una configurazione ad avvio multiplo.
Per partizionare e formattare il disco rigido, si consiglia di utilizzare gli appositi strumenti integrati nell'installazione di Windows XP. Mediante questi strumenti, è possibile eliminare le partizioni esistenti e creare una o più partizioni nuove.
IMPORTANTE: se si effettuano queste operazioni su un disco rigido contenente dati, questi ultimi verranno eliminati definitivamente.
Per utilizzare gli strumenti per la formattazione e la creazione di partizioni disponibili nel programma di installazione di Windows XP, attenersi alla seguente procedura:
Nota: per l'avvio dal CD di Windows XP o dal disco di avvio dell'installazione, il computer deve essere configurato in modo appropriato. In alcuni casi, può essere necessario modificare la configurazione del BIOS. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Configurazione di un computer per l'avvio da CD.
Una volta premuto D, per confermare l'eliminazione di una partizione è necessario premere L oppure, nel caso di una partizione di sistema, premere INVIO e quindi L. Ripetere queste operazioni per ciascuna delle partizioni esistenti da utilizzare per la nuova partizione. Dopo l'eliminazione di tutte le partizioni, selezionare lo spazio non partizionato risultante e premere C per creare una nuova partizione.
Nota: prima di creare una partizione da due o più partizioni esistenti, è necessario eliminare queste ultime.
Si consiglia di utilizzare NTFS nella maggior parte delle configurazioni, perché questo file system garantisce un elevato livello di protezione e flessibilità. Tuttavia, per installare una configurazione ad avvio multiplo e accedere ai dati sul disco utilizzando sistemi operativi precedenti quali Windows 95, Windows 98 o Windows Millennium Edition, è necessario selezionare il file system FAT.
Quando si formatta un volume, i file in esso contenuti vengono rimossi e il disco rigido viene sottoposto a scansione per il rilevamento di eventuali settori danneggiati. La maggior parte del tempo richiesto per la formattazione di un volume è impiegata per la scansione del disco. Se si sceglie di eseguire una formattazione rapida, i file vengono rimossi dalla partizione, ma il disco rigido non viene sottoposto a scansione. Si consiglia di selezionare l'opzione di formattazione rapida solo se il disco rigido è stato formattato in precedenza e non è necessario controllarne l'integrità.
Nota: durante l'installazione di Windows XP, se si seleziona una nuova partizione, l'opzione che consente di lasciare invariato il file system non risulta disponibile. Per le partizioni di dimensioni inferiori a 2 GB, viene utilizzato il file system FAT, denominato anche FAT16. Per le partizioni di dimensioni comprese tra 2 e 32 GB, viene utilizzato il file system FAT32. Per le partizioni di dimensioni superiori a 32 GB, viene utilizzato il file system NTFS.
Nota: se dopo l'eliminazione di una partizione di sistema ne è stata creata una nuova ma Windows XP viene installato in un'altra partizione, verrà chiesto di selezionare un file system sia per la partizione di sistema che per quella di avvio.
Se il computer non supporta l'avvio da CD, è possibile avviare l'installazione di Windows XP utilizzando gli appositi dischi floppy. Durante l'installazione, verrà chiesto di inserire il CD di Windows XP. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione dei dischi di avvio.
In alternativa, è possibile avviare il computer con un disco di avvio di Windows 98 o Windows Millennium Edition ed eseguire Winnt.exe dalla cartella i386 del CD di Windows XP.
Senza l'utilità Smartdrv.exe, il processo di copia dei file richiederà più tempo. Verificare che nei file del disco di avvio siano presenti le righe indicate di seguito, altrimenti aggiungerle manualmente:
Nel file Autoexec.bat aggiungere:
smartdrv.exe
Nel file Config.sys aggiungere:
device=himem.sys
Nota: per informazioni sulla modifica dei file Config.sys e Autoexec.bat, vedere l'articolo 232558 della Microsoft Knowledge Base.
D:
cd \i386
winnt
Quando inizia l'installazione, seguire i prompt visualizzati.
Se nel computer sono installati più sistemi operativi, è possibile selezionare quello da utilizzare come predefinito.
Avviso: il numero e l'ordine dei sistemi operativi sono impostati nel file delle opzioni di avvio Boot.ini. Per modificare manualmente questo file, in Avvio e ripristino scegliere il pulsante Modifica. Si consiglia di prestare la massima attenzione quando si effettua questa operazione. Un errore durante la modifica del file delle opzioni di avvio potrebbe rendere inutilizzabile il computer. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 289022 della Microsoft Knowledge Base.
Per disinstallare Windows XP e tornare al sistema operativo originale, attenersi alle istruzioni riportate in questa sezione.
Nota: non è possibile disinstallare Windows XP se è stata eseguita una nuova installazione anziché un aggiornamento. In questo caso, è necessario reinstallare da zero il sistema operativo precedente.
Importante: se nell'elenco dei programmi installati non è disponibile l'opzione Disinstalla Windows XP, sarà necessario reinstallare manualmente il sistema operativo originale. Prima di questa operazione, si consiglia di eseguire una copia di backup di tutti i dati importanti.
Se l'aggiornamento a Windows XP è stato eseguito da Windows 98 o Windows Millennium Edition e la cartella per l'annullamento è ancora disponibile, Windows XP potrà essere disinstallato manualmente. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 312569 della Microsoft Knowledge Base.
Per disinstallare Windows XP, attenersi alla procedura descritta nelle sezioni precedenti. Per installare Windows XP nel nuovo computer, utilizzare l'apposito CD.
Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 303661 della Microsoft Knowledge Base e leggere la sezione relativa ai problemi di attivazione riscontrabili durante lo spostamento di Windows XP in un altro computer.
Se viene chiesto di attivare l'installazione di Windows XP, si consiglia di ignorare questa richiesta ed eseguire l'attivazione solo dopo il completamento degli aggiornamenti pianificati e delle modifiche ai componenti hardware fissi e ai relativi driver. Altrimenti è possibile che l'attivazione debba essere ripetuta. Tra i componenti hardware fissi sono inclusi video, componenti di rete (a eccezione del modem), periferiche SCSI, dischi rigidi, unità CD-ROM/DVD e memoria di sistema. Le periferiche USB e le altre periferiche rimovibili, quali videocamere e stampanti, non influiscono sull'attivazione.
Se Windows XP viene disinstallato da un computer (computer A) e successivamente installato in un altro computer (computer B), possono verificarsi le seguenti situazioni:
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di attivazione, vedere gli articoli 293764, 312295, 314935 e 318702 della Microsoft Knowledge Base.
In questa sezione verranno fornite informazioni utili per risolvere eventuali problemi riscontrati durante il processo di installazione.
Importante: per evitare che si verifichino conflitti nel corso dell'installazione, è opportuno disattivare il software antivirus. Accertarsi di riattivarlo al termine dell'installazione di Windows XP.
È possibile attenersi alle indicazioni riportate di seguito per la risoluzione dei problemi riscontrati durante l'aggiornamento a Windows XP da Windows 98, Windows 98 Second Edition o Windows Millennium Edition.
Se si verificano dei problemi durante l'installazione, interrompere il processo ed eseguire il programma Upgrade Advisor dal CD di Windows XP. Attenersi alla seguente procedura:
Upgrade Advisor consente di rilevare i problemi di compatibilità hardware e software che impediscono il corretto completamento dell'installazione. Rimuovere o disinstallare gli elementi incompatibili, quindi ripetere l'installazione.
Se non viene rilevata alcuna incompatibilità, eseguire il riavvio parziale del computer e ripetere l'installazione. Con l'avvio parziale del computer non vengono caricate le variabili che possono causare malfunzionamenti durante l'installazione.
Importante: accertarsi che nella scheda Generale tutte le caselle di controllo elencate sotto Avvio selettivo siano deselezionate. Passare all'operazione successiva solo se tutte le caselle di controllo sono deselezionate. Se una casella è disattivata o non disponibile, significa che il riavvio parziale non è stato eseguito correttamente e può essere opportuno richiedere assistenza alla casa produttrice del programma che interferisce con Msconfig.
Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 267288 della Microsoft Knowledge Base.
Per informazioni sull'esecuzione di un avvio parziale in Windows 98, vedere l'articolo 192926 della Microsoft Knowledge Base.
È possibile che durante la copia di un file venga visualizzato un messaggio simile al seguente:
Impossibile copiare <nome_file>. Premere X per continuare o Y per interrompere.
Di seguito sono elencate alcune possibili cause del problema e le relative soluzioni:
Nota: per disattivare una periferica in Windows 95, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, scegliere Proprietà, aprire Gestione periferiche, quindi deselezionare l'opzione relativa alla configurazione originale corrente. In Gestione periferiche selezionare la casella di controllo relativa alla disattivazione delle periferiche nel profilo hardware corrente in Windows 98 e Windows Millennium Edition.
Se richiesto, riattivare la periferica al termine dell'aggiornamento a Windows XP. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 283658 della Microsoft Knowledge Base.
Nota: se si riscontrano problemi durante l'installazione, è possibile utilizzare Windows Memory Diagnostic per controllare lo stato della memoria RAM del computer. Mediante questo strumento, è possibile verificare se i problemi sono causati da hardware malfunzionante, ad esempio RAM o memoria della scheda madre. Per utilizzare lo strumento, attenersi alle istruzioni riportate sul sito Web di Windows Memory Diagnostic all'indirizzo http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp (informazioni in lingua inglese).
Per informazioni su altri possibili problemi tecnici, vedere l'articolo 310064 della Microsoft Knowledge Base "Risolvere i problemi relativi all'installazione di Windows XP quando si effettua l'aggiornamento da Windows 98 o Windows ME".
Se tutte le cause indicate sopra possono essere escluse e il messaggio di errore continua a essere visualizzato, copiare la cartella i386 dall'unità CD nel disco rigido locale, quindi provare a eseguire l'installazione dal disco rigido. Attenersi alla seguente procedura:
Se non si utilizza Smartdrv.exe, il processo di copia dei file richiederà più tempo. Verificare che nei file del disco di avvio siano presenti le righe indicate di seguito, altrimenti aggiungerle manualmente:
Nel file Autoexec.bat aggiungere:
smartdrv.exe
Nel file Config.sys aggiungere:
device=himem.sys
Nota: per informazioni sulla modifica dei file Config.sys e Autoexec.bat, vedere l'articolo 232558 della Microsoft Knowledge Base.
D:
cd \i386
winnt
Quando inizia l'installazione, seguire i prompt visualizzati.
Nota: nel menu di avvio iniziale di Windows Millennium Edition non è disponibile l'opzione per avviare il sistema con il prompt dei comandi. È tuttavia possibile eseguire l'avvio con un disco floppy, digitare C: e premere INVIO per accedere al disco rigido, purché i due dischi utilizzino lo stesso file system.
Durante l'esecuzione dell'aggiornamento a Windows XP, è possibile che il computer si blocchi oppure che venga visualizzata una schermata nera. Questo problema può essere dovuto alla presenza di componenti hardware o software non compatibili con Windows XP.
Nota: prima di avviare l'installazione, è opportuno controllare se l'hardware del sistema in uso è incluso nell'elenco di compatibilità hardware. Informazioni sulle periferiche del computer, ad esempio stampanti, scanner e così via, sono disponibili sui siti Web dei relativi produttori e in Windows Catalog.
Versione solo testo dell'elenco di compatibilità hardware (per tutti i sistemi operativi)
https://winqual.microsoft.com/download/default.asp
Versione solo testo dell'elenco di compatibilità hardware (solo per Windows XP)
https://winqual.microsoft.com/download/display.asp?FileName=hcl/WinXPHCLx86.txt
Windows Catalog
http://www.microsoft.com/windows/catalog/
È possibile accedere a queste pagine Web dal sito Windows Hardware and Driver Central all'indirizzo http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx (informazioni in lingua inglese).
Se durante l'installazione il computer si blocca oppure viene visualizzata una schermata nera, effettuare le seguenti operazioni:
Avviso: il flashing del BIOS deve essere eseguito esclusivamente da utenti esperti. Un errore durante questa operazione potrebbe rendere inutilizzabile il computer.
Per informazioni dettagliate sui messaggi di errore che è possibile visualizzare durante il processo di installazione, vedere i corrispondenti articoli della Microsoft Knowledge Base.
Articolo 311562: Messaggio di errore "Errore imprevisto (768) alla riga 5118@ind:Xp\Client\Boot\Setup\Setup.c" durante l'installazione di Windows XP.
Articolo 311564: Messaggio di errore "Stop 0x0000000A Irql Not Less or Equal" durante l'aggiornamento a Windows XP.
Articolo 311442: Messaggio di errore "Impossibile continuare l'installazione. Contattare il Supporto tecnico Microsoft (errore 3E6h)".
Nota: se si riscontrano problemi durante l'installazione, è possibile utilizzare Windows Memory Diagnostic per controllare lo stato della memoria RAM del computer. Mediante questo strumento, è possibile verificare se i problemi sono causati da hardware malfunzionante, ad esempio RAM o sistema di memoria della scheda madre. Per utilizzare lo strumento, attenersi alle istruzioni riportate sul sito Web di Windows Memory Diagnostic all'indirizzo http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp (informazioni in lingua inglese).
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Dopo l'aggiornamento a Windows XP, un programma o una periferica non funziona. | Provare a reinstallare il programma o la periferica. Se il problema persiste, informarsi presso la casa produttrice se è possibile ottenere una versione aggiornata compatibile con Windows XP. Se la versione aggiornata non è disponibile, cercare il termine "compatibilità" in Guida in linea e supporto tecnico di Windows per istruzioni relative all'esecuzione della Verifica guidata compatibilità programmi. |
| Viene visualizzato un messaggio di errore per segnalare che la copia del file non è stata completata. | Fare riferimento alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi di copia di file nell'articolo 310064 della Microsoft Knowledge Base. |
| Viene visualizzato un messaggio per segnalare l'assenza di NTLDR. | Scegliendo di aggiornare i file all'inizio dell'installazione, il problema verrà corretto automaticamente. Per informazioni al riguardo, vedere l'articolo 322069 della Microsoft Knowledge Base. Per la risolvere questo problema, vedere l'articolo 314057 della Microsoft Knowledge Base. |
| Viene visualizzato un messaggio per segnalare l'errore 127 (o fffffdf0) nella cartella catroot2. | Assegnare un nuovo nome alla cartella Windows\System\Catroot2 ed eseguire di nuovo l'installazione. Vedere l'articolo 307153 della Microsoft Knowledge Base. Questo problema è stato corretto nel pacchetto Dynamic Update 1.3. Eseguire nuovamente l'installazione e scaricare i file di installazione aggiornati quando richiesto. |
| Viene visualizzato un messaggio per segnalare che non è possibile trovare ASMS. | Per informazioni al riguardo, vedere l'articolo 311755 della Microsoft Knowledge Base. |
| L'installazione si interrompe durante la fase di finalizzazione delle impostazioni. | Questo errore è generalmente causato dal software antivirus. Annullare l'installazione, disinstallare il software antivirus, quindi riavviare l'installazione. Se si sceglie di aggiornare i file all'inizio dell'installazione, il problema verrà corretto automaticamente. |
Per dischi di avvio si intendono i dischi floppy che consentono di avviare il computer senza utilizzare Windows. Questi dischi risultano utili per la risoluzione di determinati problemi oppure per l'esecuzione di una nuova installazione di Windows.
È possibile scaricare un programma che consente di creare i sei dischi floppy di avvio dell'installazione di Windows XP, contenente i file e i driver necessari per accedere all'unità CD-ROM e avviare il processo di installazione. Questo programma è disponibile sul sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft, nell'area per il download dei dischi di avvio di Windows XP all'indirizzo http://support.microsoft.com:80/support/kb/articles/q310/9/94.asp (informazioni in lingua inglese).
Tuttavia, anziché creare i dischi di avvio, è sempre meglio iniziare l'installazione avviando il computer dal CD di Windows XP. Se nel computer non è configurata questa funzione, vedere la sezione Configurazione di un computer per l'avvio da CD per ulteriori informazioni. Se il computer non supporta l'avvio da CD, è possibile scaricare un file per la creazione dei dischi di avvio. Vedere l'elenco dei siti per il download al termine di questa sezione.
Questo programma crea i dischi di installazione.
Per creare i dischi, sono necessari sei dischi vuoti ad alta densità e formattati.
Specificare l'unità floppy in cui copiare le immagini.
Inserire nell'unità A: un floppy, che diventerà il disco %1.
Premere qualsiasi tasto quando si è pronti.
In alcuni computer è automaticamente disponibile l'opzione per l'avvio da CD quando viene rilevato un CD avviabile nell'unità CD-ROM. In questo caso, all'avvio del computer viene chiesto di premere un tasto per eseguire l'avvio da CD. Se invece questa opzione non è automaticamente disponibile, è possibile impostarla utilizzando il programma per la configurazione del BIOS. Attenersi alla seguente procedura:
Se il messaggio non viene visualizzato, provare a premere i tasti comunemente utilizzati durante l'avvio:
Se durante l'avvio vengono visualizzati degli elementi grafici, è possibile premere ESC più volte per nasconderli e rendere visibile il messaggio relativo al tasto da utilizzare per accedere al programma per la configurazione del BIOS.
In alcuni modelli di portatile più recenti è disponibile un'utilità di Windows per la configurazione del BIOS. Se il computer non supporta l'avvio da CD, vedere la sezione Altre attività relative all'installazione per informazioni sull'avvio dell'installazione dal prompt dei comandi.
È possibile installare più sistemi operativi in un unico computer e selezionare quello da utilizzare ogni volta che si effettua l'avvio. Questa configurazione è denominata ad avvio doppio o multiplo. In questa sezione verranno fornite informazioni sulla configurazione di un sistema ad avvio multiplo con Windows XP e i seguenti sistemi operativi:
Prima di creare una configurazione ad avvio multiplo con Windows XP e un altro sistema operativo, effettuare i seguenti controlli:
Nota: non è possibile installare Windows Millennium Edition su una qualsiasi versione di Windows NT, ma questi due sistemi possono essere installati nello stesso computer, in partizioni o dischi rigidi separati. Se nel computer è già installato Windows NT, al menu di avvio di questo sistema operativo verrà aggiunta l'opzione relativa a Windows Millennium Edition per consentire la scelta del sistema desiderato in fase di avvio. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 271240 della Microsoft Knowledge Base.
Una partizione è una sezione logica di un disco rigido. In genere, a ogni partizione è associato un file system. Per ulteriori informazioni sulle partizioni, vedere l'articolo 313348 della Microsoft Knowledge Base.
Può essere necessario rieseguire la formattazione e il partizionamento del disco rigido nei seguenti casi:
Nota: se si formatta un volume Windows NT 4.0, Windows 2000 o Windows XP con un file system diverso da NTFS, le funzioni specifiche di NTFS non saranno disponibili. Tra queste sono incluse alcune funzioni di Windows XP, ad esempio quelle relative alla protezione del file system, le impostazioni EFS (Encrypting File System), le quote disco e l'archiviazione remota. Analogamente, in Windows 95, Windows 98 e Windows Millennium Edition le partizioni NTFS non vengono riconosciute. Di conseguenza, quando si formatta una partizione Windows 98 o Windows Millennium Edition come FAT e una partizione Windows XP come NTFS, i file contenuti nella partizione NTFS non risulteranno disponibili né visibili se si tenta di accedervi mentre è in esecuzione Windows 98 o Windows Millennium Edition.
Nella tabella riportata di seguito sono elencati i file system supportati dai sistemi operativi Microsoft.
| Sistemi operativi | File system supportati |
|---|---|
| FAT | |
| Windows 3.1 | FAT |
| Windows NT | FAT, NTFS |
| Windows 95 | FAT |
| Windows 95 OSR2 | FAT, FAT32 |
| Windows 98 | FAT, FAT32 |
| Windows Millennium Edition | FAT, FAT32 |
| Windows 2000 | FAT, FAT32, NTFS |
| Windows XP (Professional e Home Edition) | FAT, FAT32, NTFS |
In una configurazione ad avvio multiplo non è possibile installare due dei seguenti sistemi operativi: Windows 95, Windows 98 e Windows Millennium Edition.
Queste combinazioni sono possibili:
Questa combinazione non è possibile:
È necessario installare Windows XP solo dopo
Nota: se i sistemi operativi non vengono installati nell'ordine corretto, sarà necessario utilizzare la console di ripristino di emergenza o eseguire di nuovo l'installazione di Windows XP per ripristinare questo sistema operativo. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 307654 della Microsoft Knowledge Base.
Un sistema ad avvio multiplo configurato con Windows NT 4.0 e Windows XP non è consigliato come soluzione a lungo termine. L'aggiornamento di NTFS incluso nel Service Pack 5 (SP5) per Windows NT 4.0 viene fornito solo a scopo di valutazione e per l'aggiornamento a Windows XP.
Nota: se si desidera configurare un sistema ad avvio multiplo con Windows NT 4.0 e Windows 2000 o Windows XP, è necessario accertarsi che nel computer sia installato il Service Pack 5 o versione successiva per Windows NT 4.0. Per scaricare la versione più recente del Service Pack per Windows NT 4.0, visitare la pagina relativa a Windows NT 4.0 Service Pack 6a sul sito Web di Microsoft all'indirizzo http://www.microsoft.com/ntserver/nts/downloads/recommended/SP6/allSP6.asp (informazioni in lingua inglese).
Con Windows XP, tutte le partizioni NTFS presenti sul sistema vengono aggiornate automaticamente alla versione utilizzata in Windows 2000 e Windows XP. Tuttavia, i file contenuti nei volumi formattati con la versione di NTFS utilizzata in Windows 2000 e Windows XP possono essere letti e modificati in Windows NT 4.0 solo se è installato il Service Pack 5.
Se nel computer sono disponibili più sistemi operativi e si desidera che alcuni programmi o driver vengano eseguiti su ognuno di essi, è necessario installarli separatamente in ciascun sistema operativo. Ad esempio, per utilizzare Microsoft Word in un computer dove sono presenti sia Windows 98 che Windows XP, è necessario installare il programma due volte, rispettivamente in Windows 98 e in Windows XP.
È possibile installare un programma nello stesso percorso per sistemi operativi differenti, purché il percorso di destinazione sia basato su un file system leggibile da entrambi i sistemi.
Nota: al primo utilizzo di Windows 95 o di Windows 98, è possibile che vengano riconfigurate le impostazioni hardware, con conseguenti problemi di configurazione all'avvio di Windows XP.
Se nel computer sono installati più sistemi operativi, è possibile selezionare quello da utilizzare come predefinito.
Avviso: il numero e l'ordine dei sistemi operativi sono impostati nel file delle opzioni di avvio Boot.ini. Per modificare manualmente questo file, in Avvio e ripristino scegliere il pulsante Modifica. Si consiglia di prestare la massima attenzione quando si effettua questa operazione. Un errore durante la modifica del file delle opzioni di avvio potrebbe rendere inutilizzabile il computer. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 289022 della Microsoft Knowledge Base.
Di seguito sono riportate alcune indicazioni che possono essere utili per risolvere alcuni problemi senza chiamare il supporto tecnico:
ieplore ha provocato un errore di pagina non valida nel modulo kernel32.dll
Questo errore può verificarsi quando vengono installati più sistemi operativi in un unico volume. Per risolvere il problema, installare ogni sistema operativo in un volume separato.
Per ulteriori informazioni sull'avvio multiplo con Windows 2000 e Windows XP, visitare la pagina relativa all'avvio multiplo con Windows 2000 e Windows XP sul sito Web di Microsoft all'indirizzo http://www.microsoft.com/windows2000/techinfo/administration/management/mltiboot.asp (informazioni in lingua inglese).
Vedere anche l'articolo 205287 della Microsoft Knowledge.
Per ripristinare il sistema, sono disponibili diversi metodi. Di seguito verranno fornite informazioni su ciascuno di essi. Provare i metodi di ripristino secondo l'ordine indicato:
Se non è possibile avviare Windows XP, si consiglia di ripristinare l'ultima configurazione sicuramente funzionante del sistema, ovvero le impostazioni funzionanti utilizzate più di recente. Attenersi alla seguente procedura:
Mediante la console di ripristino di emergenza di Windows XP è possibile:
Per utilizzare la console di ripristino di emergenza, attenersi alla seguente procedura:
Quando si utilizza la console di ripristino di emergenza, viene chiesto di immettere la password relativa all'account Administrator. Se si digita una password non corretta per tre volte consecutive, la console verrà chiusa. Inoltre, se il database contenente le informazioni sull'account utente del computer risulta danneggiato o mancante, la console non potrà essere utilizzata.
Una volta immessa la password e avviata la console di ripristino di emergenza, digitare exit per riavviare il computer. La console di ripristino di emergenza presenta altre limitazioni. Per informazioni dettagliate al riguardo, vedere l'articolo 314058 della Microsoft Knowledge Base "Descrizione della console di ripristino di emergenza di Windows XP".
In questa sezione verranno fornite informazioni sull'utilizzo dello strumento Ripristino configurazione di sistema per ripristinare lo stato funzionante più recente del sistema. Questa utilità consente di acquisire un'istantanea dei file di sistema critici e di alcuni file di programma, nonché di memorizzare queste informazioni come punti di ripristino, che potranno essere utilizzati per ripristinare uno stato precedente di Windows XP.
La creazione di un punto di ripristino è utile in previsione di modifiche che possono rendere instabile il sistema.
Se Windows XP viene avviato, è possibile utilizzare lo strumento Ripristino configurazione di sistema per ripristinare lo stato funzionante precedente del computer. Attenersi alla seguente procedura:
Si consiglia di eseguire regolarmente copie di backup nell'ambito di una strategia generale per il ripristino del sistema.
Nota: il ripristino del sistema da una copia di backup dovrebbe essere effettuato solo se gli altri metodi si sono rilevati inefficaci e non sono disponibili altre opportunità. Prima di ricorrere a questa soluzione, si consiglia di avviare il computer in modalità provvisoria e ripristinare l'ultima configurazione sicuramente funzionante, come descritto nei paragrafi precedenti.
Lo strumento Ripristino automatico di sistema (ASR, Automated System Recovery) è costituito da due componenti, rispettivamente per il backup e il ripristino. Il componente per il backup è incluso nella procedura Ripristino automatico di sistema guidato. Per accedere a questa procedura, fare clic sul pulsante Start e scegliere Accessori\Utilità di sistema\Backup. Nel corso della procedura viene creata una copia di backup dello stato e dei servizi del sistema, oltre che di tutti i dischi associati ai componenti del sistema operativo. Viene inoltre creato un file contenente le informazioni relative al backup, alle configurazioni dei dischi, inclusi i volumi di base e dinamici, e alla procedura da eseguire per il ripristino.
Per accedere al componente per il ripristino, premere F2 quando richiesto nella fase dell'installazione in modalità testo. Verranno lette le configurazioni dei dischi dal file precedentemente creato e verrà eseguito il ripristino delle firme dei dischi, delle partizioni e dei volumi necessari per l'avvio del computer. Verrà inoltre effettuato un tentativo di ripristino di tutte le configurazioni dei dischi, anche se non sempre questa operazione ha esito positivo. Infine, verrà eseguita un'installazione di base di Windows e verrà avviato automaticamente il ripristino del sistema mediante la copia di backup creata da Ripristino automatico di sistema guidato.
Per ulteriori informazioni sul ripristino di un sistema, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
Per eseguire la ricerca di un articolo della Microsoft Knowledge Base, accedere al sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft all'indirizzo http://support.microsoft.com, digitare il numero dell'articolo nella casella Cerca (KB), quindi premere INVIO.
Per aggiornamenti o informazioni recenti su Windows XP, visitare i siti Web indicati di seguito (alcune di queste informazioni sono in lingua inglese).
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